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心理学系举办心理援助热线经验分享会
发布日期:2022-05-10 作者:心理学系 王浩伟 邓梦柔 浏览次数:

为了提升心理援助热线接线工作的胜任力,心理学系于2022年5月7日晚6:30在线上举办了心理援助热线经验分享会,本次会议由心理学系主任李晓敏主持,2020级研究生梁娟主讲,心理学系全体教师、研究生及本科生参加了本次分享会。

梁娟系我校2020级应用心理硕士研究生,其导师梁红主任是世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心副主任,北京回龙观医院心理危机热线干预中心的负责人,梁娟在梁红导师的精心培育下进步很大,自2021年1月开始一直参与干预中心的接线工作,积累了一定的知识和经验,特此心理学系特邀梁娟同学以朋辈身份进行经验分享。

会议伊始,李晓敏阐述了本次经验分享会的缘起、目的和意义,并向大家说明了心理危机干预热线存在的重要性和必要性。随后梁娟从心理援助热线特点及伦理、接线态度、沟通技巧、接听流程、来电界面和建议六个方面进行了分享。梁娟谈到,回龙观医院的这条心理危机干预热线是面向全国提供24小时免费专业支持和干预,对于很多来电者来说,这条热线就成为一根救命稻草,一条生死攸关的生命线。因此,对于接线员来说,提供不评判的倾听、支持和陪伴是工作中首要之义,它不同于平常的电话聊天。梁娟讲到她刚接触接线工作时,都是一只耳朵戴着耳机,另一只耳朵要随时听取资深医生或老师的指导,即使这样也会担心无法为对方提供更好的帮助,需要不断去练习和接受督导。梁娟用真诚的话语结合实际案例,生动阐述了线上心理援助专业知识,同时也提醒作为接线员平和、现实、仁慈的态度也非常重要。在提问互动环节中,梁娟同学就现场师生提出的“7、38、55”原则和危机随访等问题进行探讨,并现场演示如何接听热线,分享会的氛围热烈而融洽。

李晓敏对梁娟的分享表示感谢,并对同学们提出殷切期盼,她强调,随着自媒体的发展以及当前疫情的影响,网络咨询由边缘走向中心,越来越重要,作为应用心理学专业的学生,要掌握并熟练应用热线接听流程和谈话技能,并作为一项专业技能应用到以后的实践实训和工作中去。此次经验分享交流,提升了心理学系全体师生心理援助热线工作的专业胜任力,为“12355”青少年服务台和我校线上心理援助支持平台的高效运行提供了动力保障,有助于为公众提供更加科学有效的心理援助服务,为校园的和谐、社会的稳定贡献绵薄之力。

(点击每张图片即可查看原图)

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作者:心理学系 王浩伟 邓梦柔

编辑:党委宣传统战部 范萌

审核:党委宣传统战部 王海民

   
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